第八届中国国际进口博览会（以下简称：进博会）于11月5日-10日在上海召开。中国移动上海公司（以下简称：上海移动）坚决优化服务保障，用心打磨服务品质，充分展示城市形象，做好本届进博会各项信息通信与服务保障工作，以世界一流信息服务为这场“不一般”的国际盛会夯实数字底座、注入AI动能。
织密“保障网”，通信服务能级系统性跃升
上海移动紧扣“常办常新、越办越好”总目标，以技术积淀与实战经验服务保障第八届进博会精彩纷呈，深耕网络覆盖，创新网络保障，升级网络“智慧”，打造“空天地一体、AI全程在线”的通信服务保障智慧新范式。
新技术闪耀“四叶草”，数字底座再升级。数字经济时代，直播带货成为新的主流销售模式之一。为了提供更快速、更稳定的移动通信网络，更好满足场馆内海量并发的“直播”需求，上海移动综合运用毫米波、追焦天线等新技术，大幅提升了网络性能，上行峰值速率高达2Gbps；引入智能网元构建“5G智能控制面”，使网络具备“思考”能力，可自动精准识别直播、即时通讯等不同业务类型，并为之动态分配最优网络资源，实现从“人适应网络”到“网络适应人”的智慧转变，进一步提升用户感知。此外，依托于智能体、融合感知平台等技术，上海移动构建了“平台-网络-站端-末端”多级协同端到端的AI智能化支撑体系，进一步提升网络“自智”水平。
展开剩余78%碳硅协同作战，保障体系再升级。如今，上海地铁已全线网迈入5G新时代。进博会期间，从地铁国家会展中心站到进博主场馆，上海移动已实现5G-A信号连续覆盖，“核心+枢纽+高铁线+重要地铁站+主干道”的保障地图进一步完善。更加值得关注的是，基于中国移动“灵犀”智能体，上海移动自研开发了一位负责网络指标监控的“数字员工”。工作人员介绍说：“相较于‘碳基工程师’，这位‘硅基工程师’更是‘火眼金睛’，不仅能7×24小时实时监控网络各项指标，还能帮助构建‘前后联动、智能调度’的‘中台化’保障体系，让指挥中心通过‘一张图’精准调度最近的应急资源和工作人员。”此外，在开幕式直播保障方面，上海移动引入“九天”AI运维智能体，保障IPTV直播的安全完整。在线路保障方面，上海移动创新部署在线式OTDR与AI防外破监控系统，应对光缆高负荷、施工外破等风险。
构筑“数字护城河”，专网性能再升级。安全、稳定、可靠是进博会保障的生命线。上海移动为第八届进博会搭建了连接“四叶草”全部出入口验证点位及办公区域的专网，从物理资源、网络架构、电源配套等关键维度做到冗余可靠，并采用全程光网的模式及万兆核心设备，确保专网全生命周期“更稳固、更快速、更灵活”，保障核心业务“零中断、高可用”。
赋能“智慧展”，数字应用场景全方位深化
5G无人机巡检、5G移动医疗急救保障平台、智慧场馆综合管理平台……一系列成熟可靠的数智化应用从“新面孔”变为了“全勤生”，它们再次集结，服务于展会管理、医疗保障等关键环节，让智慧进博的画卷更加生动丰满。
“一图总览”掌全局，展会管理更智慧。上海移动以5G A2数字底座为基石，支持进博会期间的5G无人机巡检、大客流疏导与应急处置，通过5G-A在低空提供精品网络通信服务，实现快速、稳定、清晰地回传现场实时图像；与无人机协同作战的智慧场馆综合管理平台，则如同进博会的“智慧中枢”，深度融合了物联网、大数据与AI技术，不仅能直观展示全馆及单个展馆的实时热力图，还能叠加视频定位、场馆峰值统计等多维信息，实现大客流的“可预见、可疏导、可追溯”。这套组合拳，让展会管理人员的指挥与决策拥有了“千里眼”和“顺风耳”，服务八方展客商参展参会更加安全、高效、有序。
“上车即入院”，医疗保障更智慧。在关乎生命安全的医疗保障领域，中国移动5G移动医疗急救保障平台及5G专用急救车继续为进博会提供全方位的5G急救能力。上海移动5G城市急救专网，满足救护车、120急救中心、接诊医院三方的互联互通，具备5G网络接入的120急救车，通过超低时延的数据交互，实现患者病史实时查询、生命体征数据无损传输与远程视频会诊，真正实现了“上车即入院”，为危重病人的抢救赢得了宝贵的“黄金时间”。
科技产品齐亮相，观展体验更智慧。为了让科技进步惠及每一位观展者，上海移动在服务体验上做足文章。在进博会通信业现场服务点，参观者可亲身体验AI智慧拐杖等适老化科技产品，感受科技对人文关怀的深度赋能；一只会撒娇卖萌的“机器狗”在现场和展商、观众友好互动；趣味盎然的“移见倾心家族”盲盒，则让上海移动的服务IP形象化、趣味化，拉近了与用户的距离。
擦亮“服务窗”，城市友好形象立体化彰显
作为进博会面向世界的服务窗口之一，上海移动放大服务好声音、重塑服务新形象，提高通信服务便利化水平，提升窗口服务舒适化程度，打造良好服务口碑，不断提升服务品质，以“心级服务”迎接进博会八方来客。
线上线下齐发力，服务更加暖心。现场服务方面，一支由上海移动“心级服务”明星、业务骨干以及双语服务人员组成的现场保障团队，正以饱满的工作热情迎接八方来客。进博会开幕第2天，两位来自冰岛的外籍展商来到现场服务点咨询办理移动业务。双语工作人员小晏以专业的服务获得了外籍展商的高度认可，并现场用“移动云盘”打印服务留下了珍贵的进博合影。在机场口岸以及“四叶草”附近上海移动营业厅内，进博服务专席正快速响应进博服务需求。线上服务方面，10086热线已开设有进博保障专席，经验丰富的英语客服人员延长人工服务时间至晚上8点，确保国际友人的咨询需求得到及时响应。中国移动App则上线了英文专版，并于进博会期间设立醒目的进博服务专区，提供便捷的进博专属业务办理通道，实现线上服务“不打烊、无障碍”。
AI+5G新通话，服务更加贴心。针对境外来访嘉宾语言沟通不便的情况，中国移动5G新通话成为外籍嘉宾的沟通“神器”。5G新通话“同声传译”智能应用依托5G新通话平台与AI大模型，实现通话中中英文实时互译，双方母语交流无延迟，信息传递完整度达98%，让“跨语言沟通变得如此简单”。据中国移动上海公司浦东国际机场营业厅工作人员介绍，5G新通话功能颇受外国用户喜爱，外国用户反馈其已深度融入生活场景，从打车、点外卖到预订酒店，跨语言沟通门槛显著降低。此外，上海移动持续优化“熊猫卡”“同声译”等业务，提供多档位、短周期的灵活服务方案，有效解决了外国来宾的短期通信痛点，于细微处彰显上海服务的国际化与人性化。
窗口形象蝶变，服务更具特色。特色窗口方面，上海移动积极践行“人民城市”理念，打造多个特色营业厅展示城市魅力。如上海移动民生路旗舰店以“科技护航进博，体验传递温度”为主题，打造近千平的“进博会最美服务窗口”。旗舰店内不仅精心打造“智慧一天”沉浸式体验展台，还让“中国敦煌”可感可知。此外，如上海移动“申花联名厅”“宠物友好厅”等特色主题营业厅，也在进博会期间提供一流的窗口服务，共同为展示上海开放、包容、时尚的城市形象增添一抹亮色。
上海移动始终锚定进博会“越办越好”的目标，以更加扎实的行动、更加创新的成果，持续提升服务保障质量与数智化水平，以扎实行动服务进博会溢出带动效应不断放大，让这场“东方之约”年年有新貌、岁岁有突破。
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